Как быть, если новый работник — подчиненный не соблюдает инструкцию и не слушает объяснения?
Добрый день! Подскажите пожалуйста , у меня появилась подчинённая - оператор, без опыта работы. Я составила инструкцию по работе с программой. Вписала в инструкцию как архивировать документы.
Оператор обратилась ко мне с вопросом по работе. Я объяснила и потом стала пояснять, что в инструкции. Рассказав как подшивать документы по папкам, оператор сказала я ничего не понимаю. Я долго вы Рена, что она просто не хотела это слушать. Потом начала объяснять как заполнять в реализации вкладку для заполнения ТТН, она мне сказала мне некогда, мне надо работать.
Как получить обратную связь и как контролировать работу?
Если меня воспринимают, как будто мне нравится поучать.
Я уверена что она не захотела слушать, я ничего непонятного не говорила.
И вот ещё, на работе называем друг друга по имени. Оператора зовут также как меня Татьяна. Оператор уже дважды в обращении назвала меня Тань. Я называю ее полным именем и на "Вы". Как это исправить?
Оператор обратилась ко мне с вопросом по работе. Я объяснила и потом стала пояснять, что в инструкции. Рассказав как подшивать документы по папкам, оператор сказала я ничего не понимаю. Я долго вы Рена, что она просто не хотела это слушать. Потом начала объяснять как заполнять в реализации вкладку для заполнения ТТН, она мне сказала мне некогда, мне надо работать.
Как получить обратную связь и как контролировать работу?
Если меня воспринимают, как будто мне нравится поучать.
Я уверена что она не захотела слушать, я ничего непонятного не говорила.
И вот ещё, на работе называем друг друга по имени. Оператора зовут также как меня Татьяна. Оператор уже дважды в обращении назвала меня Тань. Я называю ее полным именем и на "Вы". Как это исправить?
Comments
-
Добрый день.Цитата: Как это исправить?Исправляют это сразу:
вы слышите "Тань", в ответ произносите "для вас я Татьяна", "зовите меня Татьяна, пожалуйста" и т.п.
Таким образом обычно тестируются границы - если вы никак не реагируете на "Тань", значит, вас это устраивает.
Ну либо человек в принципе ничего не знает о субординации, в этом случае, нужно дать немного больше информации - "у нас принято называть друг друга по имени и на вы, поэтому прошу вас называть меня так то и так то".
Вообще новичков об этом нужно уведомлять сразу, откуда им знать, как тут у вас принято, а размер личных границ у всех разный.Цитата: Рассказав как подшивать документы по папкам, оператор сказала я ничего не понимаю.Ну то есть оператор рассказала вам как подшивать документы по папкам и тут же добавила, что ничего не понимает... Вот именно такой смысл у того, что вы написали. И то, что я поняла о чем вы, не означает, что все это тоже понимают.
Второе. Часто люди не понимают не потому, что не слушают, а потому, что действительно не понимают - ваш язык для них слишком сложен (попробуйте почитать что-нибудь про ядерную физику, если вы не физик-ядерщик - слова все знакомые, а смысл понять невозможно), в этом случае необходимо спуститься на уровень собеседника.Цитата: Если меня воспринимают, как будто мне нравится поучать.А вам что за дело до того, как вас воспринимают? Вы начальник или подружка?
Если начальник, то вас не должно беспокоить как вас оценивает подчиненный. -
Цитата: Ну то есть оператор рассказала вам как подшивать документы по папкам и тут же добавила, что ничего не понимает... Вот именно такой смысл у того, что вы написали. И то, что я поняла о чем вы, не означает, что все это тоже понимают.Второе. Часто люди не понимают не потому, что не слушают, а потому, что действительно не понимают - ваш язык для них слишком сложен (попробуйте почитать что-нибудь про ядерную физику, если вы не физик-ядерщик - слова все знакомые, а смысл понять невозможно), в этом случае необходимо спуститься на уровень собеседника.Я рассказала, про то как архивировать документы по папкам. Что договора, папка - договора , разделив листом поставщиков с покупателями, также обозначив - листа с стикиром (например, Покупатели), приходы разложить по месяцам в папке разделив листиком и сделать сверху стикер на листе с отметкой "приход и месяц" (например, приход октябрь 22г.). Мне кажется тут ничего не должно быть не понятного.
Возможно я плохой руководитель, но я обратилась для того чтобы это исправить. Предыдущий день, когда объясняла чем будем заниматься - оператор бросила трубку. Если я звоню, может трубку не брать. А перезвонить значительно позже. Три дня сотрудница. В мессенджере написала, что долго будет запоминать, что зачем делать и будет долго тупить. И дурацкие смайлики добавила. Хотя я ей составила инструкцию пользования программой. Она распечатала и положила в папочку. Ее слова. Я ей сказала, что с опытом запомните как и что делать.
Через какое время ее можно проверить, ее работу на компьютере, заполнение той же самой реализации в части ТТН?
Спасибо большое за ответы! -
Цитата: Что договора, папка - договора , разделив листом поставщиков с покупателями, также обозначив - листа с стикиромВы мне то зачем это объясняете? Даже если мне здесь все понятно, как это решит вашу проблему...Цитата: Через какое время ее можно проверить, ее работу на компьютере, заполнение той же самой реализации в части ТТН?Сразу же. Вы первый раз начальник, у вас нет системы контроля?Цитата: Если я звоню, может трубку не брать. А перезвонить значительно позже. Три дня сотрудница. В мессенджере написала, что долго будет запоминать, что зачем делать и будет долго тупить.У нее работа какая то сложная, требующая высоких компетенций? Из того, что пишете - нет, такую работу может делать почти любой. В чем проблема нанять другого работника, который не будет идиотничать...
-
Добрый день!Цитата: будет долготупитьЦитата: не будетидиотничать...Уважаемые участники обсуждения, напоминаю, что наш форум профессиональный. Придерживайтесь, пожалуйста, делового стиля речи.
-
Naaatta, спасибо огромное!!!
Юлия Радская, спасибо!
Сразу же. Вы первый раз начальник, у вас нет системы контроля?
Я первый раз начальник. Ранее была подопечная, но там было все четко отлажено. Соблюдение всех норм и субординации.
